Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devoluciones, reembolso y reemplazo:
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la
recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes
criterios:

 Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o no funcionan. Aurabella no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su (s) pedido (s).
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin
costo adicional
Nota: Aurabella no se hace responsable de ningún paquete perdido o mal enviado.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar
su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos. Se recomienda que ingresen
cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.
Si cree que ha introducido una dirección incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para corregir el error.
Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente por
correo electrónico: aurabellatutiendaenlinea@gmail.com
Aurabella no se hace responsable de los paquetes que se devuelven al remitente, dicha
responsabilidad es asumida por la empresa de transporte.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a
etiquetarlo y volver a enviarlo; sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional.
El costo de la devolución, es el equivalente al envío que realizó el remitente al destinario
más el valor del envío del destinario (cliente) al remitente (vendedor). La tarifa oficial  por flete de paquetería con un peso igual o menos a un (1) kilogramo es de S/ 20.00 (veinte  soles) lo que implicaría un costo total de devolución de S/ 40.00 (cuarenta soles)
Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi (s) pedido (s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización
del pedido.
Envíanos un correo electrónico  a aurabellatutiendaenlinea@gmail.como un mensaje a nuestro whatsapp +51904083305 en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. Nota:
Nuestro equipo inspeccionará / verificará la (s) foto (s) antes de emitir un reemplazo.
Aurabella se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores.
Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de
control de calidad de Aurabella inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de
cambio.
En cuanto a los productos en los que se debe seleccionar una talla, habrán 2 situaciones:
1. El cliente elige la talla y la tienda envía la talla correcta que el cliente pidió. Si la
persona desea cambiar el tallaje, debe asumir el respectivo costo de la devolución. 

El cambio de talla se realizará siempre y cuando exista stock en almacén.
2. En caso de que la tienda haya enviado la talla equivocada a la que el cliente solicitó,
asumiríamos el costo del flete de devolución.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.-

Debes presentar la factura de compra por medio virtual.

• El producto no debe presentar manchas, debe estar limpio y no tener huellas de haber sido lavado.
• Después de comunicar tu inconformidad y aclarar qué quiere hacer el cambio de tu compra,
  DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
  Aurabella dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones
  de esto.
•  Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de
  productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
  Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videotutoriales explicativos o consultarnos a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.